知識管理成功案例 - 新加坡國際企業署(陳妍樺補交)

新加坡國際企業署介紹(陳妍樺補交)

•前身為新加坡貿易發展局

•國際企業署為協助以新加坡為基地的企業順利成長並邁向國際

•讓外國企業在新加坡發展，成為區域營運中心

改善前

•累積多年的經驗及其服務產生的價值，工作相當依賴其所累積的知識

•1996年建立KM平台，因事前未有良好規劃，無法找到平台中有價值的知識，成果有限

•改善重點：資訊的分類、整理及粹煉

改善做法

•建立知識管理系統模組：

–依部門規劃模組

–文件分類、整理、標準化及更新

–提供實體與虛擬服務

•KM系統以網頁方式呈現，全球化的運作

•鼓勵企業參與分享

•邀請專家學者，定期舉辦知識管理分享研討會

成功因素

•標準化

•分享文化

•知識社群

•外部資源運用

結論

•利用網路平台建立虛擬社群，進行跨部門、跨地區間的知識流通與擴散

•知識管理的推動配合組織的變革

•主管的領導力

•協同分享的文化

•資訊的分類整理


心得:知識管理真得是一門大大的學問，看到新加坡國際企業署，在未將知識管理導入前，找不到ＫＭ平台的價值定位，是因為未能將資訊有效的傳播與善用，由此可見要如何把個人或是少數人的知識，確實掌握、應用與分享，這個是每個企業都在追求的目標，看到新加坡國際企業署改善後，應用網路有效的協同分享，在標準統一的平台上，將知識成功的運用與推廣，從這個案子就可以看出，有效的將少數人的智慧，轉化為多數人可運用的知識，為企業創造出更大的價值，就是知識管理成功的地方。

參考來源http://www.rdec.gov.tw/public/Attachment/661411162671.pdf