知識管理的成功案例 - 陽明海運

陽明海運以「BI Radar 商情雷達」 成功提昇全球航運競爭優勢
· 導入客戶 : 陽明海運股份有限公司
· 導入產品 : BI Radar商情雷達 V2.4

· 企業應用 : 企業搜尋暨新聞中心
· 導入日期 : 2006/04
陽明海運為國內最大的海運業，其業務範圍遍及全球，北美、南美、歐洲、亞洲、中東、南非及紐澳地區都已建立超過上百個據點，對於像陽明海運這樣規模的跨國企業來說，全球化商情管理的倚賴程度比一般企業更深，資訊取得的速度與效率將成為市場競爭的決勝關鍵。因此如何評選一套健全而穩定的商情管理傳遞平台，來串連整合企業內部的總體資源，並讓整個陽明海運內部知識管理更具效率；讓每個員工在不同的環境下能夠即時取得精確的專業資訊，便成為評選過程中的首要條件。

除了要能整合陽明海運內部作業流程，包含電子表單、處理追蹤，更要能依公司重要專業資料的分類，規劃共用資料夾(Public Folder)，以儲存與備份客戶間往來的重要信件及企業外部相關航運新聞分享。然而，由於網路的便利性而使得信件及航運新聞隨著時間快速遞增，過多的資訊源及資料量，往往造成員工需要花許多的時間來過濾有效的資訊，同時也增加應用系統的負荷與資訊管理成本。因此陽明海運對商情管理系統的要求也就變得格外嚴謹而慎重。

導入重點：
1. 企業建立統一的資訊入口『即時新聞知識管理系統』，協助在第一時間內收集企業內部Exchange Server之信件、網路芳鄰的共享目錄(Share Folder)及企業外部相關的航運新聞報導與市場商情資訊，以達到資訊過濾及分享的目的。

2. 為了讓員工透過單一使用者介面存取公司資源並且有效管理儲存系統，考慮將Exchange Server公用資料夾的資料轉換至檔案系統，可提高Exchange Server在信件傳遞與接收的效率，並且創造統一的儲存媒體與環境，集中化管理與儲存裝置來提昇服務水準和執行彈性。
3. 整合知識管理等相關技術平台，迅速組織一個企業專屬商業與知識情報中心，並將各部門所需要的資訊，同步搜尋撮合並整合在統一的介面下，讓企業內每一個使用者，都能在其專業分工上，正確取得個人所需的即時訊息及知識，以提升整體企業面對競爭及市場變動的反應力。具時效性及準確性的專屬航運資訊內容。

導入時所面臨的困難：
1. 資料量超過數 10 GB 的共用資料夾(Public Folder) 在透過龍捲風資料處理上的專長，將其樹狀結構、信件、附件及權限轉換為Windows檔案系統，因此可將轉化後的檔案目錄與原本在檔案系統中的另一共享目錄，成為企業內的單一資料來源。
2. 為能提供經營階層相關的航運最新訊息，每天自20~30個網站，過往陽明海運是以人工方式一一登入與瀏覽、過濾有效資訊並匯整與編輯當日各網站的新聞標題與內容，提供企業內相關的使用者。為能降低人工登錄及網頁連結的麻煩及更有效率的新聞過濾方式，陽明海運採用龍捲風 Data Agent 模組配合資料庫全文檢索系統，自動抓取各個網站的網頁資料並粹取內容將其結構化儲存於資料庫(SQL Server 2000)透過全文檢索系統過濾出有效的新聞資料及網頁程式設計加值呈現介面，讓使用者能依日期、新聞來源等方式條列瀏覽新聞。
3. 知識檢索中心則透過龍捲風全文檢索系統，採用Web方式呈現提供員工搜尋Windows檔案系統、新聞中心，並供多種進階查詢方式，如：同音容錯、同義詞庫、多欄位查詢…等提昇員工資料查詢的精確度與廣度。

導入後的效益：
1. 使用者口碑良好，新聞中心資料抓取穩定且未影響企業專線使用頻寬。
2. 透過自動化新聞擷取設定，降低系統管理及維護成本。
3. 透過全文檢索篩選新聞可達到95% 的準確度。
4. 平均節省12倍人工瀏覽及篩選時間。

截至2008年12月底止，陽明海運擁有9 3 艘營運船舶， 承運能量高達400 萬載重噸，年營運貨櫃逾240萬TEUS，船隊包括貨櫃船、散裝船、及代營台電運煤輪。陽明海運自成立以來，全球員工秉持 『 團隊 、創新、誠信、務實』的經營理念，不斷創新求變、齊心協力、克服困難，不僅以『準、快、穩、省 』四大準則提供優良服務，成為全球名列前茅的海運公司，平均船齡更為全球最年輕的公司之一。

陽明海運於1996年8月獲得國家品質優良案例獎,再陸續通過ISM CODE國際船舶安全管理認證、ISP SCODE國際船舶與港口設施保全章程認證、ISO9001國際品質認證、ISO 14001國際環保認證及OHSAS18001職業安全衛生認證、TOSHMS2007台灣職業安全衛生管理系統認證、ISO27001資訊安全管理系統認證。


討論:知識管理是一種，針對個人及社群所擁有的顯性知識和隱性知識的確認、創造、掌握、使用、分享及傳播進行積極及有效的管理。在商業上的應用廣泛，一開始導入每間企業，都會遇到不可預知的困難，我們現在就是學習每個企業成功解決的方法，看到導入後的成效，就又更大大重視了知識管理非凡的影響力，看到陽明海運導入後的效益，使用者口碑良好，又可以降低系統管理及維護成本，全文檢索準確度的提升，再加上又大大節省了檢索瀏覽的時間，現在這個時間就是金錢的時代，沒有好好跟上知識管理的腳步，就會被世界給淘汰的。




資料來源：
http://www.tornado.com.tw/customers/casestudy/BI_yangming
TORNADO TECH龍捲風科技